Умови користування

01Вступ

Платформа Vatra (vatra.biz) — каталог, маркетплейс, робота, нерухомість і події для українців у Європі. Оператор платформи — Vatra OÜ, юридична особа, зареєстрована в Естонській Республіці (реєстраційний номер CONFIRM · реєстраційний номер OÜ, юридична адреса CONFIRM · юридична адреса в Естонії). У цьому документі «ми», «нам», «Vatra» означають Vatra OÜ.

Використовуючи vatra.biz, ви погоджуєтеся з цими Умовами. Якщо ви не погоджуєтеся — будь ласка, не використовуйте платформу.

02Визначення

Для уникнення двозначності, у цих Умовах терміни вживаються в такому значенні:

• Користувач — будь-яка фізична особа, що користується платформою: як відвідувач, як зареєстрований акаунт, або як адміністратор бізнес-профілю.
• Бізнес-власник — користувач, що зареєстрував або адмініструє бізнес-профіль на платформі. Може бути одночасно й Користувачем як фізична особа.
• Контент — будь-яка інформація, що завантажується на платформу: тексти, фото, відео, оголошення, відгуки, повідомлення, дані профілю, файли верифікації.
• Послуги — усі функції, які надає Vatra: каталог бізнесів, маркетплейс, бронювання, оголошення про роботу й нерухомість, події, кабінет, повідомлення між сторонами.
• Сторонні сервіси — сервіси третіх сторін, інтегровані з платформою: Stripe (платежі), Resend (email), Vercel (хостинг), Neon (БД), сервіси верифікації документів. Повний список — у Політиці приватності.
• Tier (FREE / PROFI / SELA) — рівні підписки для Бізнес-власників із різним функціоналом: FREE €0, PROFI €29/міс, SELA €49/міс. Деталі — у розділі 5.

03Реєстрація та акаунт

Хто може зареєструватися

Реєструватися на Vatra можуть особи, які досягли 18 років. Для деяких функцій (комерційна діяльність як Бізнес-власник) ми вимагаємо повноліття в юрисдикції користувача LEGAL · treba юрист — віковий поріг по юрисдикціях. Для перегляду публічного контенту реєстрація не потрібна.

Особи від 16 до 18 років можуть бути користувачами-фізособами із письмової згоди батьків (Art. 8 GDPR, з урахуванням національних вікових порогів) LEGAL · treba юрист — згода батьків + національні пороги GDPR.

Правдиві дані

Реєструючись, ви зобовʼязані надавати правдиві й актуальні дані: своє справжнє імʼя (або юридичну назву бізнесу), діючий email, активний телефон. Вигадані особистості, чужі дані, неіснуючі бізнеси — не допускаються.

Відповідальність за акаунт

Ви — єдина особа, відповідальна за безпеку свого пароля й активність у вашому акаунті. Не передавайте облікові дані третім особам. Якщо ви запідозрили несанкціонований доступ — негайно повідомте нам через security@vatra.biz VERIFY · адреса security@vatra.biz активна.

04Послуги Vatra

Що ми надаємо

Vatra надає платформу для:

• пошуку та публікації українських бізнесів у Європі (каталог);
• купівлі та продажу товарів між користувачами (маркетплейс);
• розміщення вакансій та пошуку роботи серед спільноти (робота);
• оголошень про оренду й продаж нерухомості (нерухомість);
• анонсу та реєстрації на культурні події (події);
• прямого звʼязку між сторонами (повідомлення, бронювання, замовлення).

Що ми не надаємо

Vatra — посередник, а не сторона транзакції. Ми не продаємо товари, не надаємо послуги і не виконуємо замовлень напряму. Це робить Бізнес-власник. Ми звʼязуємо клієнта і бізнес, а решта — це їхній прямий контракт.

За якість товарів і послуг, за виконання зобовʼязань перед клієнтом відповідає Бізнес-власник. Ми робимо все, що можемо, для безпеки спільноти (верифікація, модерація, скарги), але не можемо гарантувати кожну окрему транзакцію.

05Тарифи та оплата

Підписки

• FREE €0 — базовий профіль, до 5 послуг/товарів, прийом бронювань, відповіді на відгуки.
• PROFI €29/місяць — без ліміту на лістинги, PROFI-бейдж, статистика та аналітика, пріоритет у пошуку, мультимовний профіль.
• SELA €49/місяць — мультилокаційність, керування командою, AI-самарі статистики, API.

Комісія за платежі

Якщо ваш клієнт сплачує безпосередньо через платформу (Stripe-checkout — наприклад, при бронюванні з передоплатою, купівлі квитка на подію, замовленні товару), Vatra утримує базову комісію 9% від суми платежу. На платних планах комісія менша — 7% на PROFI і 5% на SELA. Комісія сплачується вами як Бізнес-власником і вираховується автоматично під час перерахунку.

Якщо клієнт сплачує готівкою на місці або через ваші власні канали (поза платформою) — Vatra не утримує жодної комісії з такого платежу. Це принципова частина моделі.

Off-platform add-on

За опційні €19/місяць ви можете отримати дозвіл приймати платежі через сторонні канали, які платформа реєструє як «off-platform», з прозорою позначкою для клієнта. LEGAL · treba юрист — формулювання off-platform без regulatory-фрикції

Founder's offer

Перші 50 верифікованих Бізнес-власників, що оформили PROFI (FOUNDING_50), можуть бути зафіксовані на тарифі €19/міс назавжди (поки активна підписка без переривань). Деталі та умови дії — у відкритому повідомленні від засновника на /for-business.

ПДВ та податки

Цінники на платформі вказані без ПДВ або з включеним ПДВ — залежно від юрисдикції. LEGAL · treba юрист — точне формулювання щодо ПДВ після консультації з податковим радником Бізнес-власники самостійно відповідають за податковий облік власних транзакцій із клієнтами.

Повернення

Підписки PROFI/SELA не повертаються пропорційно після оплати поточного періоду, але ви можете скасувати їх будь-коли — і вони припиняться наприкінці оплаченого циклу. Щодо права на відмову протягом перших днів першої підписки (cooling-off за Directive 2011/83/EU) та його застосовності до B2B — LEGAL · treba юрист — cooling-off, чи застосовно до B2B.

06Контент користувача

Ваш контент — ваш

Все, що ви публікуєте на Vatra — фото, описи, оголошення, відгуки, повідомлення — належить вам. Ми не претендуємо на ваші права інтелектуальної власності.

Ліцензія для платформи

Завантажуючи Контент, ви надаєте Vatra обмежену, безоплатну, невиключну, відкличну ліцензію використовувати, показувати, копіювати, розповсюджувати і модифікувати цей Контент виключно в межах надання Послуг (наприклад, показати ваше оголошення в каталозі, відобразити на профілі, надіслати клієнту в чаті). Ця ліцензія припиняється, коли ви видаляєте Контент або акаунт (з застереженнями розділу 13 — анонімізовані залишки).

Заборонений контент

На Vatra заборонено публікувати:

• незаконний матеріал (за законодавством країни перебування користувача й Естонії);
• оманливі або шахрайські оголошення;
• контент, що порушує чужу інтелектуальну власність;
• ворожі висловлювання, дискримінацію за національною/расовою/релігійною/гендерною ознакою;
• матеріал, що загрожує безпеці неповнолітніх;
• спам, повторювані оголошення, масові розсилки без згоди отримувача;
• матеріал військового призначення, зброю, наркотики, фальшиві документи;
• проросійський пропагандистський матеріал, прославлення агресії проти України.

07Поведінка користувача

Користуючись платформою, ви зобовʼязуєтеся не:

• створювати масові облікові записи з метою обходу обмежень або маніпуляцій;
• використовувати бот-активність, автоматичні сценарії або скрейпінг сторінок без письмового дозволу;
• обходити заходи безпеки, тестувати вразливості без офіційної згоди (responsible disclosure → security@vatra.biz);
• видавати себе за іншу особу або бізнес;
• маніпулювати рейтингами через підроблені відгуки (свої або куплені);
• відправляти повідомлення спам-характеру, тиснути на користувачів, чинити harassment;
• використовувати платформу для діяльності, що порушує санкційні режими ЄС, США, ООН.

08Верифікація

Телефонна верифікація

Для публікації Бізнес-профілю обовʼязкова телефонна верифікація — короткий код підтвердження надсилається на ваш номер телефону. Це базова умова для лістингу — без неї бізнес у каталозі не зʼявляється.

KYC / KYB

Опційно Бізнес-власник може пройти повну верифікацію особи (KYC — для фізосіб-підприємців) або бізнесу (KYB — для юридичних осіб). Це не обовʼязково для базової роботи, але дає видимий бейдж довіри в каталозі. Перевірка зараз — manual review командою Vatra; у майбутньому буде доступна автоматизована перевірка через сторонній сервіс. VERIFY · статус інтеграції автоматизованого KYC/KYB

09Бронювання та замовлення

Платформа дозволяє клієнту замовити столик, послугу, товар або квиток у Бізнес-власника. У всіх таких випадках:

• Договір укладається між Клієнтом і Бізнес-власником. Vatra — посередник, що фасилітує транзакцію.
• Бізнес зобовʼязаний підтвердити, виконати або відмовити в обґрунтований строк. CONFIRM · строки відповіді на бронювання та замовлення
• Скасування та повернення регулюються політикою конкретного бізнесу, що відображається при оформленні, з урахуванням споживчих прав ЄС, де це застосовно.
• Якщо Бізнес не виконав зобовʼязання, Клієнт має право подати скаргу через Vatra (розділ 10) і вимагати повернення.

10Скарги та спори

Якщо у вас виник конфлікт із Бізнес-власником (або Бізнес — із Клієнтом):

1. Спочатку звʼяжіться напряму — більшість непорозумінь вирішуються в розмові.
2. Якщо не вийшло — подайте скаргу через кабінет («Поскаржитися на бізнес» / «Поскаржитися на користувача») або email disputes@vatra.biz VERIFY · адреса disputes@vatra.biz активна.
3. Vatra розглядає скарги в розумний строк CONFIRM · цільовий строк розгляду скарг, може запросити докази (листування, фото, чек) і медіює пошук рішення.
4. Vatra не виконує функцію арбітра — наше рішення є рекомендацією, а не зобовʼязальним актом. Сторони можуть звернутися до суду або іншого органу за національним законом.

11Інтелектуальна власність

Бренд «Vatra», логотип, дизайн платформи, її код, інтерфейси й документація — належать Vatra OÜ. Без письмового дозволу заборонено копіювати елементи фірмового стилю, дизайну UI, реверс-інжиніринг коду, створювати продукти, що оманливо схожі на нашу платформу.

Контент користувачів — належить користувачам (див. розділ 6).

12Призупинення та блокування акаунту

Vatra може призупинити (тимчасово) або заблокувати (постійно) акаунт у випадку:

• порушення розділів 6 (Контент) або 7 (Поведінка);
• багаторазових обґрунтованих скарг від інших користувачів;
• фінансових порушень (chargeback-абуз, відмова сплачувати утриману комісію, шахрайство);
• невиконання судових або регуляторних розпоряджень.

Процедура

За винятком очевидних і серйозних порушень, перед блокуванням ми надсилаємо попередження на ваш email з описом проблеми й строком на виправлення. Якщо акаунт заблоковано — у вас є право апеляції через appeals@vatra.biz VERIFY · адреса appeals@vatra.biz активна + строк апеляції.

13Видалення акаунту

Ви маєте право видалити свій акаунт через кабінет → Налаштування → Безпека → Видалити акаунт. Процедура:

1. Запит — натискаєте «Видалити». Отримуєте email з підтверджувальним посиланням, що діє 24 години.
2. 24h confirm — підтверджуєте запит.
3. Grace 30 днів — акаунт деактивовано, але дані ще зберігаються. Якщо передумали — увійдіть і скасуйте видалення.
4. Анонімізація — після 30 днів дані обробляються відповідно до Art. 17 GDPR: персональні ідентифікатори видаляються, а знеособлені записи (наприклад, текст відгуку без імені) залишаються за законним інтересом платформи (Art. 17(3)(b) GDPR).

Що залишається

• Анонімізовані відгуки (без імені автора) — щоб не «стерти» історію бізнесу.
• Фінансові записи (трансакції, інвойси) для виконання бухгалтерських зобовʼязань. VERIFY · країна та строк зберігання фінансових записів
• Audit log (хто що змінював) — для безпеки. CONFIRM · строк зберігання audit log

Експорт даних

Перед видаленням рекомендуємо завантажити свої дані (Article 20 GDPR — право на портативність): кабінет → Налаштування → Завантажити мої дані → JSON-файл із усім вашим контентом.

14Обмеження відповідальності

Vatra надає платформу «як є» (as-is). Цей розділ визначає межі відповідальності Vatra, гарантії та винятки — точне формулювання застережень і обмежень має бути підготовлене юристом. LEGAL · treba юрист — disclaimer «as-is», обмеження відповідальності, виключення гарантій

Загальний намір: ми не гарантуємо безперебійність сервісу, не відповідаємо за якість товарів і послуг Бізнес-власників і за непрямі збитки, а сукупна відповідальність Vatra обмежується сумою, фактично сплаченою користувачем нам. LEGAL · treba юрист — точна формула й розрахунок ліміту відповідальності

Жоден пункт цього розділу не обмежує відповідальність Vatra, яку неможливо обмежити за законом (зокрема відповідальність за смерть чи тілесні ушкодження, навмисні протиправні дії, mandatory споживчі права). LEGAL · treba юрист — перелік невіддільних обовʼязкових прав за національним законом

15Зміни до Умов

Ми можемо оновлювати ці Умови. Про матеріальні зміни (ті, що впливають на ваші права або обовʼязки) ми повідомляємо:

• email на адресу, вказану під час реєстрації;
• банер у кабінеті при наступному вході;
• пост у блозі.

Зміни набирають чинності не раніше ніж через 30 днів після повідомлення. Якщо ви не погоджуєтеся зі змінами — маєте право видалити акаунт без втрати оплачених підписок (за умови видалення в межах 30-денного вікна).

Незначні правки (виправлення друкарських помилок, уточнення формулювань без зміни змісту) можуть набирати чинності одразу — з відображенням нового номера версії та дати у верхній частині документа.

16Право та юрисдикція

Ці Умови регулюються правом Естонської Республіки. CONFIRM · остаточний вибір застосовного права та підсудності LEGAL · treba юрист — формулювання застосовного права, виключної підсудності та арбітражу

Спори намагаємось вирішити позасудово. Якщо ви — споживач (фізична особа, що не діє з комерційною метою) з країни ЄС, ваші mandatory споживчі права за національним законом не можуть бути обмежені цими Умовами. LEGAL · treba юрист — застереження щодо споживчої підсудності (Брюссель Iбіс)

Споживачі ЄС також можуть скористатися онлайн-платформою ЄС для вирішення споживчих спорів: ec.europa.eu/consumers/odr.

17Контакти