Умови користування

Платформу Vatra надає:

• юридична назва: Vatra OÜ;
• реєстраційний код в Естонії: 29536403;
• зареєстрована адреса: Mardi tn 12/1, 10113 Tallinn, Естонія;
• електронна пошта: hello@vatra.biz.

У цих Умовах оператор платформи називається «Vatra», «ми», «нас» або «наш».

У цих Умовах:

• «Платформа» — вебсайт Vatra, обліковий запис та доступні через них функції;
• «Користувач» — будь-яка особа, яка відвідує або використовує Платформу;
• «Бізнес-користувач» — підприємець, компанія, організація або їх уповноважений представник, який створює чи керує профілем бізнесу;
• «Профіль бізнесу» — публічна сторінка бізнесу з його описом, категорією, адресою, контактами, фотографіями, послугами та іншою інформацією;
• «Контент» — тексти, фотографії, логотипи, відгуки, повідомлення, посилання та інші матеріали, які Користувач завантажує, надсилає або публікує на Платформі;
• «Верифікація» — перевірка окремих відомостей або документів, наданих Бізнес-користувачем.

Переглядати відкриті сторінки Vatra можна без реєстрації. Для створення облікового запису, додавання бізнесу, публікації відгуку або використання інших інтерактивних функцій може знадобитися реєстрація.

Створюючи обліковий запис, ви підтверджуєте, що:

1. вам виповнилося 18 років;
2. надані вами відомості є точними й актуальними;
3. якщо ви дієте від імені бізнесу або організації, ви маєте достатні повноваження прийняти ці Умови від їхнього імені;
4. використання вами Vatra не заборонене законом або обов’язковим для вас договором.

Ви відповідаєте за збереження конфіденційності даних входу та за дії у своєму обліковому записі. У разі підозри на несанкціонований доступ негайно повідомте нас на hello@vatra.biz.

Vatra допомагає користувачам знаходити бізнеси, створені українцями або пов’язані з українською спільнотою, а бізнесам — представляти себе онлайн.

Поточні функції можуть включати:

• каталог і пошук бізнесів;
• карту та фільтри за місцем і категорією;
• створення й редагування Профілю бізнесу;
• публікацію контактів, опису, фотографій, послуг та посилань;
• рейтинги та відгуки;
• засоби зв’язку між користувачами та бізнесами;
• базову статистику або інші інструменти керування профілем, якщо вони доступні в обліковому записі.

Окремі функції можуть бути доступні лише в певних країнах, мовах або версіях Платформи.

Vatra може надалі додати маркетплейс, вакансії, нерухомість, події, бронювання, оплату або інші модулі. Поки конкретний модуль не запущено, його опис на сторінці планів чи анонсів не є обіцянкою доступності. Для нових модулів можуть діяти додаткові умови, які ми надамо до початку їх використання.

Vatra є інформаційною та посередницькою онлайн-платформою. Якщо прямо не зазначено інше, Vatra:

• не є продавцем, роботодавцем, агентом, представником або стороною домовленості між Користувачем і бізнесом;
• не встановлює ціни, умови продажу, доставки, повернення, гарантії або виконання послуг бізнесом;
• не володіє товарами та не виконує послуги, опубліковані бізнесами;
• не гарантує укладення угоди, отримання клієнтів, дохід або конкретний результат від розміщення профілю.

Домовленості, платежі, претензії та спори щодо товарів або послуг виникають безпосередньо між відповідним Користувачем і бізнесом. Це не обмежує відповідальність Vatra за власні дії, якщо така відповідальність передбачена законом.

Бізнес-користувач зобов’язаний:

1. публікувати правдиві, повні та актуальні відомості;
2. мати всі реєстрації, ліцензії, дозволи, страхування та професійні кваліфікації, необхідні для його діяльності;
3. чітко повідомляти клієнтам істотні умови пропозиції, зокрема повну ціну, податки, обмеження, строки, правила скасування, повернення та гарантії;
4. дотримуватися вимог захисту прав споживачів, реклами, податків, санкцій, працевлаштування, захисту даних та інших застосовних законів;
5. не створювати враження офіційного партнерства або схвалення з боку Vatra, якщо його немає;
6. оперативно виправляти застарілі або неправильні відомості у своєму профілі;
7. законно обробляти персональні дані, отримані від Користувачів поза Платформою або через надані контактні засоби.

Vatra може попросити підтвердити повноваження представника, законність діяльності або точність опублікованої інформації.

На дату набрання чинності цими Умовами створення стандартного Профілю бізнесу та доступ до базових функцій Vatra є безоплатними, якщо на відповідній сторінці прямо не вказано інше.

Описи майбутніх тарифів або комісій, позначені як «незабаром», «планується», «coming soon» чи подібним чином, не створюють обов’язку сплачувати їх зараз.

Якщо Vatra запустить платну функцію, тариф або комісію:

• ціна, податки, період оплати, спосіб скасування та інші істотні умови будуть показані до оформлення;
• оплата не почнеться автоматично лише через наявність безоплатного облікового запису;
• для підключення буде потрібна окрема явна дія та згода Користувача;
• до платної функції можуть застосовуватися додаткові умови.

Vatra може пропонувати підтвердження номера телефону, електронної пошти, особи представника, реєстраційних даних або інших відомостей.

Позначка верифікації означає лише те, що Vatra на момент перевірки переглянула визначені відомості або документи за своєю процедурою. Вона не є:

• гарантією якості, законності, платоспроможності чи добросовісності бізнесу;
• професійною ліцензією;
• рекомендацією Vatra;
• гарантією того, що інформація не змінилася після перевірки.

Документи, надані для перевірки, не відображаються публічно, якщо Користувач окремо не вирішив їх опублікувати. Їх обробка регулюється Політикою конфіденційності.

Vatra може відмовити у верифікації, зняти позначку або попросити повторну перевірку, якщо відомості неможливо підтвердити, вони змінилися або виникли обґрунтовані сумніви щодо їх точності.

Результати пошуку й рекомендації можуть формуватися автоматично. Основними параметрами можуть бути:

• відповідність пошуковому запиту та вибраній категорії;
• місцезнаходження, відстань і зона обслуговування;
• повнота, точність та актуальність профілю;
• наявність підтверджених контактів або верифікації;
• рейтинг, кількість і достовірність відгуків;
• активність, доступність і давність оновлення профілю;
• дотримання цих Умов та стандартів якості Платформи.

Вага параметрів може відрізнятися залежно від запиту, місця, фільтрів і функції. Це потрібно для показу більш релевантних і надійних результатів та запобігання маніпуляціям.

На дату набрання чинності цими Умовами оплата не є параметром органічного рейтингу. Якщо надалі з’являться рекламні або спонсоровані позиції, вони будуть чітко позначені, а істотна інформація про їхній вплив на відображення буде доступна Бізнес-користувачам.

Vatra не надає власним товарам або послугам прихованої переваги над пропозиціями Бізнес-користувачів. Ми можемо тестувати оформлення та порядок результатів, не гарантуючи постійної позиції профілю.

Ви зберігаєте права на свій Контент. Публікуючи або завантажуючи його, ви надаєте Vatra невиключну, безоплатну, всесвітню ліцензію на розміщення, зберігання, технічне відтворення, адаптацію до форматів і розмірів, переклад інтерфейсними засобами, показ та поширення Контенту в обсязі, необхідному для:

• роботи й удосконалення Платформи;
• показу вашого публічного профілю в пошуку, на карті та в соціальних прев’ю;
• захисту Платформи та виконання цих Умов;
• рекламування Vatra із використанням уже публічного Профілю бізнесу, якщо це не створює враження окремого схвалення вашим брендом.

Ліцензія діє, поки Контент розміщено на Платформі, та протягом обґрунтованого строку після його видалення для резервних копій, безпеки, вирішення спорів і виконання закону. Vatra не продає право власності на ваш Контент.

Ви підтверджуєте, що маєте всі необхідні права та дозволи на Контент, зокрема на фотографії людей, логотипи, торговельні марки, тексти й зображення третіх осіб.

Відгуки мають ґрунтуватися на реальному досвіді, бути доречними й не вводити в оману. Заборонені:

• вигадані, куплені або винагороджені без належного розкриття відгуки;
• відгуки про власний бізнес або бізнес конкурента з метою маніпуляції рейтингом;
• шантаж, погрози та вимога вигоди за видалення негативного відгуку;
• публікація зайвих персональних даних, образ, мови ненависті або незаконного Контенту.

Бізнес може публічно відповісти на відгук або повідомити про порушення, але не може вимагати видалення лише через незгоду з оцінкою.

Користувачі самостійно відповідають за повідомлення, домовленості та інформацію, якою обмінюються. Не надсилайте через відкриті поля паролі, повні платіжні реквізити, медичні документи або інші надмірно чутливі дані.

Забороняється використовувати Vatra для:

1. незаконної, шахрайської або оманливої діяльності;
2. продажу або просування заборонених товарів чи послуг;
3. порушення авторських прав, торговельних марок, приватності або інших прав;
4. дискримінації, переслідування, погроз, мови ненависті, сексуальної експлуатації або заподіяння шкоди дітям;
5. поширення шкідливого програмного забезпечення, фішингу або спроб несанкціонованого доступу;
6. масового спаму, штучних відгуків, накрутки рейтингу, створення дублікатів або автоматизованого збору даних без письмового дозволу;
7. обходу технічних обмежень, верифікації або заходів безпеки;
8. видавання себе за іншу особу, бізнес чи представника Vatra;
9. діяльності, що порушує санкції Європейського Союзу або інші застосовні обмеження;
10. пропаганди агресивної війни Росії проти України, виправдання воєнних злочинів або використання Платформи для підтримки агресора;
11. дій, що створюють непропорційне навантаження, заважають роботі Платформи або безпеці інших.

Цей перелік не є вичерпним. Обмеження застосовуються з урахуванням характеру, контексту, тяжкості та повторюваності порушення.

Для виявлення порушень Vatra може використовувати повідомлення Користувачів, ручну перевірку та автоматизовані сигнали. Остаточні рішення, які істотно обмежують обліковий запис або Контент, можуть переглядатися людиною після обґрунтованого оскарження.

Залежно від ситуації ми можемо:

• попросити виправити або підтвердити інформацію;
• знизити видимість явно нерелевантного, дубльованого чи маніпулятивного Контенту;
• додати попередження або обмежити окрему функцію;
• відхилити, приховати або видалити Контент;
• призупинити чи припинити доступ до облікового запису;
• зберегти докази та повідомити компетентні органи, якщо це вимагається законом.

Ми намагаємося застосовувати правила об’єктивно, послідовно та пропорційно, з урахуванням прав і законних інтересів усіх сторін. Ми не зобов’язані попередньо перевіряти кожен матеріал і не можемо гарантувати, що весь неприйнятний Контент буде виявлено негайно.

Особа або організація може повідомити про ймовірно незаконний Контент електронною поштою на hello@vatra.biz із темою «Повідомлення про незаконний контент».

Щоб ми могли розглянути повідомлення, воно має містити:

1. точну URL-адресу або інше достатньо конкретне місце Контенту;
2. пояснення, чому Контент є незаконним, та, якщо можливо, відповідну правову підставу;
3. ім’я або назву заявника та електронну адресу, крім випадків, коли закон дозволяє анонімне повідомлення;
4. підтвердження добросовісності й точності наданої інформації.

Ми підтвердимо отримання, якщо маємо контактні дані, та розглянемо належно обґрунтоване повідомлення своєчасно, неупереджено й уважно. За потреби ми можемо попросити додаткові відомості.

Якщо ми обмежимо Контент або обліковий запис, ми надамо відповідному Користувачу зрозуміле пояснення, якщо це не заборонено законом, не зашкодить розслідуванню та не створить ризику для безпеки.

Користувач може припинити користування Vatra та подати запит на видалення облікового запису в доступних налаштуваннях або через hello@vatra.biz.

Vatra може обмежити або призупинити окремі функції чи Контент, якщо це обґрунтовано:

• порушенням цих Умов або закону;
• ризиком для безпеки, користувачів чи Платформи;
• шахрайством, маніпуляцією або неправдивою інформацією;
• вимогою суду, органу влади або іншою юридичною підставою;
• істотною технічною необхідністю.

До або одночасно із застосуванням обмеження ми повідомимо Бізнес-користувачу причини на постійному носії, якщо закон не дозволяє або не вимагає діяти без такого повідомлення.

Якщо ми вирішимо повністю припинити надання Платформи конкретному Бізнес-користувачу, зазвичай повідомимо про причини щонайменше за 30 днів. Цей строк може не застосовуватися, якщо негайна дія потрібна через закон, рішення органу, кібербезпеку, ризик значної шкоди або неодноразове істотне порушення.

Користувач може оскаржити рішення протягом шести місяців, написавши на hello@vatra.biz, додавши адресу профілю, опис рішення та аргументи. Ми повторно розглянемо обґрунтоване звернення, а в разі помилки відновимо Контент або доступ без невиправданої затримки.

Поки обліковий запис активний, Бізнес-користувач може переглядати й редагувати доступні дані свого профілю через інтерфейс Платформи. Якщо функція експорту відсутня, копію основних даних власного профілю можна запросити через hello@vatra.biz.

Після закриття облікового запису запит на копію даних профілю слід подати протягом 30 днів. Ми можемо не надати дані, якщо їх уже видалено за звичайним графіком, розкриття порушує права інших осіб або збереження чи нерозкриття вимагається законом.

Бізнес-користувач може мати доступ до:

• опублікованої ним інформації та Контенту;
• повідомлень, адресованих йому, у межах доступних функцій;
• агрегованої статистики профілю, якщо така статистика надається.

Бізнес-користувач не отримує доступу до персональних даних інших Користувачів, внутрішніх антифрод-сигналів, конфіденційної інформації інших бізнесів або даних, розкриття яких створює ризик для безпеки.

Докладніше про персональні дані, строки зберігання та права суб’єктів даних зазначено в Політиці конфіденційності.

Vatra може містити карти, засоби аналітики, входу, зв’язку, соціальні мережі та посилання на сторонні сайти. Їхні послуги регулюються власними умовами й політиками.

Наявність посилання не означає схвалення Vatra. Ми не контролюємо сторонній сайт і не відповідаємо за його контент, доступність або дії, крім випадків, коли інше прямо передбачено законом.

Ми прагнемо підтримувати Vatra доступною та безпечною, але не гарантуємо безперервну або безпомилкову роботу. Можливі технічні роботи, збої, тестування та зміни функцій.

Ми можемо змінити, додати або припинити функцію, якщо це потрібно для розвитку продукту, безпеки, закону або економічної життєздатності. Якщо зміна істотно зменшує основну функціональність для Бізнес-користувача, ми намагатимемося повідомити завчасно та, де це практично, надати можливість отримати його дані.

Платформа, її програмний код, дизайн, структура, бази даних, назва, логотип і матеріали Vatra охороняються правом інтелектуальної власності.

За умови дотримання цих Умов Vatra надає Користувачу обмежене, відкличне, невиключне та непередаване право користуватися Платформою за її призначенням.

Це не дає права копіювати, продавати, ліцензувати, здійснювати зворотне проєктування, створювати похідний сервіс або використовувати брендинг Vatra без письмової згоди, крім випадків, прямо дозволених законом.

У межах, дозволених законом, Vatra надається за принципом «як є» та «за наявності». Інформація у профілях переважно надходить від Користувачів, тому ми не гарантуємо її повноту, точність або актуальність.

Vatra не гарантує:

• постійної доступності чи відсутності помилок;
• конкретної позиції у пошуку;
• кількості переглядів, звернень, клієнтів або доходу;
• якості, безпеки або законності товарів і послуг третіх осіб;
• успішного завершення домовленості між Користувачами.

Ніщо в цих Умовах не виключає і не обмежує відповідальність, яку не можна законно виключити, зокрема за умисні дії, грубу необережність, смерть чи тілесні ушкодження, а також обов’язкові права споживача.

Щодо Бізнес-користувачів і лише в межах, дозволених законом, Vatra не відповідає за непрямі збитки, втрачений прибуток, втрату можливості, репутації або даних, якщо Vatra не могла розумно передбачити такі наслідки. Сукупна відповідальність Vatra за вимогами Бізнес-користувача, пов’язаними з Платформою, обмежується більшою із сум: 100 євро або сума, фактично сплачена цим Бізнес-користувачем Vatra за 12 місяців до події, що спричинила вимогу. Це обмеження не застосовується там, де воно заборонене законом.

Бізнес-користувач відшкодовує Vatra обґрунтовані прямі збитки, витрати та суми за вимогами третіх осіб, якщо вони виникли через:

• товари, послуги або діяльність цього Бізнес-користувача;
• його незаконний Контент;
• порушення ним прав третьої особи;
• істотне порушення цих Умов або застосовного закону.

Vatra своєчасно повідомить про таку вимогу та дозволить Бізнес-користувачу брати обґрунтовану участь у захисті. Цей розділ не позбавляє Користувача обов’язкових прав і не застосовується тією мірою, якою збитки спричинені діями Vatra.

Обробка персональних даних регулюється Політикою конфіденційності.

Vatra може використовувати необхідні cookies для входу, безпеки та роботи Платформи. Необов’язкові аналітичні або рекламні технології, зокрема Meta Pixel, активуються лише відповідно до вибору Користувача в інструменті згоди, коли така згода вимагається законом.

Користувач може змінити вибір щодо необов’язкових cookies через доступні налаштування. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої до її відкликання.

Ми можемо оновлювати Умови через зміни Платформи, закону, безпеки або бізнес-моделі.

Про істотні зміни для зареєстрованих Бізнес-користувачів ми повідомимо електронною поштою, в обліковому записі або іншим постійним способом щонайменше за 30 днів до набрання ними чинності. Довший строк може бути надано, якщо Користувачу потрібні значні технічні або комерційні зміни.

Зміни можуть набути чинності раніше, якщо це потрібно для виконання закону, рішення органу або усунення непередбаченого й безпосереднього ризику шахрайства, шкідливого програмного забезпечення, витоку даних чи іншої кіберзагрози.

Якщо ви не погоджуєтеся з істотною зміною, ви можете припинити користування та закрити обліковий запис до дати її набрання чинності. Подальше використання після цієї дати означає прийняття оновлених Умов у межах, дозволених законом.

До цих Умов застосовується право Естонської Республіки. Якщо ви є споживачем, це не позбавляє вас обов’язкового захисту, який надає закон країни вашого звичайного проживання.

Спочатку надішліть претензію на hello@vatra.biz, указавши обліковий запис, суть питання та бажаний спосіб вирішення. Ми прагнемо відповісти на споживчу претензію протягом 15 днів.

Якщо споживач, який проживає в Естонії, та зареєстрований в Естонії оператор Vatra не вирішили спір шляхом переговорів, споживач може звернутися до Комісії з розгляду споживчих спорів при Департаменті захисту прав споживачів і технічного нагляду Естонії (TTJA). Інформація та порядок подання заяви доступні на ttja.ee.

Сторони можуть звернутися до компетентного суду. Споживач має право подати позов до суду, компетентного за застосовним законодавством про захист споживачів. У відносинах виключно між Vatra та Бізнес-користувачем компетентними є суди Естонії, якщо обов’язковий закон не встановлює інше.

Якщо окреме положення цих Умов є недійсним або нездійсненним, решта положень продовжує діяти. Недійсне положення застосовується в максимально дозволеному законом обсязі або замінюється положенням, що найближче відповідає його законній меті.

Невикористання Vatra певного права не означає відмову від нього.

Користувач не може передати свої права або обов’язки за цими Умовами без письмової згоди Vatra. Vatra може передати Умови правонаступнику в межах реорганізації, продажу бізнесу або активів, повідомивши зареєстрованих Користувачів, якщо цього вимагає закон.

Українська версія є основною. Переклади можуть надаватися для зручності. У разі розбіжностей застосовується українська версія, крім випадків, коли обов’язковий закон вимагає іншого.